よくあるご質問

ご注文に関して

Q.01 注文したのに、注文確認メールが届きません。

当サイトではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りさせて頂いております。ご注文から一日が経過してもＥメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

注文が完了していない。
登録のＥメールアドレスが間違っている。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

ご登録頂いたメールアドレスに間違えがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。今一度、ご登録のメールアドレスをご確認下さいませ。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、お手数ですがご注文前にshop@donguri-sora.com からのメールが受信できるよう、各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。

■NTT docomoをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
マイドコモ>設定（メール等）>spモードの設定・確認（迷惑メール対策など）>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

■auをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android：　https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone：　https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

■Softbankをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

メール未着の問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。

※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@donguri-sora.com」のドメイン指定を解除して頂き【お問い合わせフォーム】からお問い合わせいただくか、お電話にてご連絡下さいませ。

スタジオジブリキャラクターグッズショップ　どんぐり共和国そらのうえ店
tel：03-6811-7181(受付時間：平日10：00 ～ 18：00)

Q.02 注文内容を確認したい。: ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、会員登録していただいているお客様は、【マイページ】よりログイン後→購入履歴一覧でも注文内容をご確認いただけます。

Q.03 注文のキャンセルはできますか？

通常、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。キャンセルをご希望の場合は【お問い合わせフォーム】またはお電話にてご連絡下さいませ。

【お問い合わせ】はこちら
スタジオジブリキャラクターグッズショップ　どんぐり共和国そらのうえ店
tel：03-6811-7181(受付時間：平日10：00 ～ 18：00)
※ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

Q.04 注文内容を変更することはできますか？

システム上ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。ご注文当日の営業時間内(受付時間：平日10：00 ～ 18：00) であれば、キャンセル後の再注文にて承る場合もございますのでお問い合わせください。

スタジオジブリキャラクターグッズショップ　どんぐり共和国そらのうえ店
【お問い合わせ】はこちら
tel：03-6811-7181(受付時間：平日10：00 ～ 18：00)

Q.05 複数回（別注文）のご注文を、同梱することは可能ですか？: ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を、１回のご注文として同梱はできませんので、予めご了承ください。

商品についてのご質問

Q.01 商品の入荷時期はいつですか？: 商品ページの「この商品についてお問い合わせする」よりお問い合わせください。
原則、商品の入荷について個別のご連絡は行っておりません。商品についての最新情報は、商品ページ上や、お知らせ、各種SNSをご確認ください。

Q.02 入荷したら連絡をもらえますか？

ご予約、お取り寄せ、お電話、メールでの再入荷のお知らせ等は承っていない為、商品が入荷しましたら随時、商品ページ上や、お知らせ、各種SNS等でお知らせいたします。
また、商品ページ内の「入荷通知をメールで受け取る」にてメールアドレスをご登録いただくと、入荷の情報をメールにて配信いたします。

※商品によっては、入荷通知の受付を行っていない場合がございます。

※入荷通知メールは、再販売・ご購入をお約束するものではありません。

※再入荷後すぐに完売する場合がございます。

Q.03 商品の予約やお取り置きはできますか？: ご予約商品以外のご予約やお取り置きは承ることができません。

Q.04 欲しい商品が他店舗にあるか知りたい: 各店舗のお問い扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況はわかり兼ねますので、大変お手数ではございますが、直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【どんぐり共和国店舗リスト】をご参照いただき、お問い合わせください。

Q.05 電話やメールで注文はできますか？: お電話、メールでのご注文は承ることができません。

Q.06 メーカー保証書に販売店印がありません。: 当店では、メーカー保証書への捺印を省略させていただいております。
保証期間の開始日は、当店からの商品の発送日となります。
（発送日は、当店から送信させていただきます発送完了メールの送信日となります。）
もしもの時のために、発送完了メールを印刷し、保証書と一緒に保管されることをおすすめします。
また、当店はご購入履歴をデータベースにて管理しておりますので、発送日などがご不明の際には当店までご連絡くださいませ。

※保証書を紛失されますと、ご対応できない場合がございます。ご注意下さいませ。
※贈り物などで、発送完了メールを受信いただいていない場合は、送り主様からご連絡頂くか、送り主様のお名前をご連絡頂きますようお願いいたします。
※保証書は、冊子タイプや用紙1枚のタイプ等、商品により様々です。

発送について

Q.01 商品はいつ届きますか？

ご注文日より（前払いの場合、入金確認日より）通常5営業日以内に発送いたします。配達指定日がある場合は、2～3営業日前に発送いたします。

※予約商品・お取り寄せ商品・一部商品をのぞく

Q.02 運送会社の指定はできますか？: 商品のお届けは、「ヤマト運輸」でお届けいたします。※一部商品をのぞく
ご注文1件あたり、下記の送料を頂いております。
送料：全国一律880円(税込)
※合計金額8,800円(税込) 以上お買い上げのお客様は送料が無料になります。

Q.03 海外への発送は可能でしょうか？: 海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。

Q.04 不在時、宅配ボックスに入れてほしい。: ご注文時、備考欄に「不在の場合は、宅配ボックスへ」とご要望ください。
送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただけるよう、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

Q.05 日時指定はできますか？

通常5営業日以内での発送となります。ご注文の商品・お届け先の都道府県によって選択できる配達指定日、また運送業者によって選択できる配達時間帯が異なります。ご注文確認画面にてご確認ください。

※ご注文の商品・支払方法によっては配達指定日を承れない場合がございます。
最短のお届けをご希望の場合は、日時の「指定なし」をお選びください。
ご注文完了後の日時指定の変更はお受けできません。発送完了のお知らせメール後にお手数ではございますが、直接ヤマト運輸にお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。

※ヤマト運輸保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

Q.06 長期不在で商品が受け取れなかった。: お客様がご不在の場合は、運送業者より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。万一、ご不在が続き、保管期限を超えてもお荷物をお受け取りいただけない場合には、お荷物は当店に返送となり、キャンセルの処理をいたします。その際にかかる必要経費【往復送料（代引き手数料も含む）＋オプション料（ラッピングご希望の場合）】を請求させていただきますので、あらかじめご了承の上ご利用くださいますようお願いいたします。

Q.07 お届け時に受け取りを辞退した。: お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

Q.08 宿泊先へのお届けについて: ホテルや宿へのお届けをご希望される場合は下記をご注意ください。

当店はご注文日から通常２～５営業日以内に発送をしております。ご予定と合わせてご検討のほど、どうぞよろしくお願いいたします。営業日・発送スケジュールの都合上、お断りさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
また、確実にお受け取りいただけるよう、あらかじめ荷物が届く旨をフロントや受付にお伝えください。

・お支払い方法について
大変恐れ入りますが、《クレジットカード決済のみ》に限らせていただきます。
そのほかの決済方法の使用はお断りさせていただいております。

下記の情報が無いと、宿泊先宛の荷物の発送・預かりは受け付けられません。
ご注文の際、「その他お問い合わせ」欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。

・お受け取りについて必要な情報
①宿泊予定者のお名前
※ご注文者名と宿泊先のご予約者名が異なる場合はどちらもお知らせください
※海外のお客様の場合、アルファベット表記にてお知らせください
※ツアー申し込みの場合、ツアー会社・予約番号等お知らせください
②ご宿泊予定日（チェックイン日～チェックアウト日まで）

Q.09 ヤマト運輸宅急便センター受け取りについて: ヤマト運輸宅急便センターへのお届けをご希望される場合は下記をご注意ください。

通常、配送業者は《ヤマト運輸》になりますが、サイズの大きい商品など一部商品につきましては、《佐川急便》にて配送いたします。
その場合は宅急便センター宛の荷物の発送・預かりは受け付けられません。何卒ご了承ください。

配送業者はヤマト運輸にて出荷の場合でも、下記の情報が無いと、宅急便センター宛の荷物の発送・預かりは受け付けられません。
ご注文の際、「その他お問い合わせ」欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。

・お受け取りについて必要な情報
①受け取りを希望するヤマト運輸の配送センター/営業所の名称
②営業所の住所
③営業所のセンターコード

ラッピングについて

Q.01 個別包装・指定の商品ギフトラッピングはしていただけますか？

当店では有料ラッピングサービス（1ラッピングにつき、税込440円）を承っております。個別のラッピングにつきましては、一会計につき、最大3ラッピングまで承れます。カート画面にてご希望のラッピング方法をご選択ください。一部ギフトラッピングサービス対象外の商品もございます。

有料ギフトラッピングの詳細につきましては下記ご参照ください。
お買い物ガイド－【ギフトラッピングについて】

Q.02 無料のラッピングをお願いします。: ギフトラッピングは有料ギフトラッピングのみのお取扱いとなります。

お支払いについて

Q.01 支払方法を変更したいのですが可能ですか？: ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

Q.02 支払方法を教えてください。

【クレジットカード決済】【後払い】【代金引換払い】のお支払方法になります。
ご注文の商品によって選択できるお支払い方法が異なります。ご注文確認画面にてご確認ください。

お支払方法の詳細につきましては下記ご参照ください。
お買い物ガイド－【お支払方法について】

返品交換について

Q.01 届いた商品が注文内容と違っていました。 交換・返品は受け付けてもらえるのですか？

お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡下さい。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。

【お問い合わせ】はこちら
tel：03-6811-7181 (受付時間：平日10：00 ～ 18：00)

Q.02 不良品が届いた。

お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡下さい。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは修理対応いたします。
なお交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。

【お問い合わせ】はこちら
tel：03-6811-7181 (受付時間：平日10：00 ～ 18：00)

Q.03 サイズ・色の交換はできますか？: 交換は受け付けておりません。

Q.04 商品がイメージと違ったので返品したい。: お客様理由による返品は受け付けておりません。

Q.05 クーリングオフは適用されますか？: クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんのであらかじめご了承ください。

領収書について

Q.01 領収書の発行をお願いできますか？

領収書発行のご希望がございましたら、ご注文時備考欄にその旨ご記入ください。
但し、お支払方法によって発行方法が異なります。

【クレジットお取引分】
領収書を発行致しますが、クレジットでのお取引の旨記載させていただきます。
金銭の直接受領事実がありませんので5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼り付けはございません。
運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。

※発行の領収書の名義（宛名）は特にご指定がない場合、『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。
所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義（宛名）については、
『ご注文日　○○○○様　クレジット取引分』と本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきます。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、領収書はご注文商品に同梱が出来ません。商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。

※当サイトでは、苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。

●会員登録をされたお客様
マイページより領収書ダウンロード（PDF形式）が可能です。
【領収書ダウンロード方法】
※会員登録をされたお客様、かつお支払い方法がクレジットカード決済の場合のみとなります。
※商品発送のご連絡後、ダウンロードが可能となります。
（１）マイページへログイン
（２）購入履歴一覧
（３）該当のご注文の詳細－確認
（４）領収書出力
（５）宛名・但し書き（必須・全角10文字以内）を入力
（６）ダウンロード

【クレジット以外のお取引分】
当店より領収書はお出ししておりません。
各お支払い方法での領収書の発行方法につきましては下記ご参照ください。
特定商取引法に基づく表記－【領収書について】

その他

Q.01 商品がカートに入りません。

いくつか理由が考えられます。

当店の在庫数に対して、ご希望数が上回っている場合、カートに入りません。カートに入る数量がご購入いただける数量となります。
商品によって購入数を制限させていただく場合がございます。ご希望数が制限数を上回った場合カートに入りません。
予約商品等、あわせ買い不可商品の場合、ほかの商品と一緒にカートに入りません。別々にご注文をお願いいたします。

上記理由以外でカートに入らない場合、お手数ではございますが、当店宛てにお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ】はこちら

Q.02 個人情報については大丈夫でしょうか？: 個人情報については厳重に管理し、「利用規約」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

Q.03 退会をしたいのですがどのようにしたらよいですか？: ログイン後、「マイページ」＞「退会手続き」よりお手続きください。
会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴や、お届け先などの情報は、すべて削除されます。また、ポイントやクーポン等のお得な情報も削除されます。
退会後に会員情報を復元することはできませんので、よくお確かめのうえ、お手続きください。

※ご購入済みのすべての商品発送が完了された1ヶ月後、退会手続が行えます。発送待ち商品がある場合や、発送後1ヶ月に満たないご注文がある場合は退会手続きを行うことができません。
【マイページ】はこちら

Q.04 メールマガジンを配信停止にしたい。

ログイン後、「マイページ」＞「会員登録内容変更」よりお手続きください。「メールマガジンについて」の項を「受け取らない」に登録するとメールマガジンの配信が停止されます。

もし上記方法をお試しいただきましても、メルマガ配信が停止されないといった場合、お手数ではございますが、当店宛てにお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
【マイページ】はこちら
 【お問い合わせ】はこちら

Q.05 納品書同梱廃止につきまして

当店ではペーパーレス化の推進および、お客様の個人情報保護の観点から、2021年9月1日(水)出荷分より「納品書」の同梱を廃止いたします。

商品出荷の際にお送りする、発送のご案内メール(件名:【どんぐり共和国そらのうえ店】商品を発送いたしました。)をもちまして、納品書の代わりとさせていただきます。

≪納品書をご希望の場合≫
納品書が必要なお客様は、ご注文時の『その他お問い合わせ』(備考欄)に「納品書希望」とご入力ください。
別途メールにて納品書(PDF形式)をお送りいたします。

また、特にご指示がない場合は「金額表記なし」・「メールにて送付」とさせていただきます。
「金額表記あり」、「郵送」をご希望の場合は、その旨併せてご指示くださいますようお願い申し上げます。

《ギフトラッピングを2点以上ご注文のお客様へ》
ギフトラッピングを複数ご注文のお客様へ同梱する「ギフト明細書」も納品書とセットとなりますため、廃止となります。 2点以上ご注文の場合、ラッピング袋に「1、2、3」の番号のシールを貼ってお届けいたします。(シールは簡単にはがせます) ご注文確認メール、または発送のご案内メール内、「ラッピング情報」の項をご参照いただければ、どの番号の袋にどの商品が入っているかをご確認いただけますのでご確認いただければ幸いです。

お客様にはご不便おかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。